Se quejan clientes de Pick&Go de HEB

Clientes de la tienda de auto servicio HEB en ciudad Victoria acudieron a este medio para presentar quejas contra del servicio de Pick & Go que ofrece dicha franquicia debido a que tuvieron que permanecer en espera de ser atendidos hasta por un prolongado período de 3 horas.

Los quejosos, quienes por pena prefirieron el anonimato manifestaron que realizaron compras en línea en algunos casos hasta tres días antes, mismo tiempo que tardaron para que se confirmaran completados sus pedidos, pero al llegar a la tienda HEB tuvieron complicaciones para que se les entregara debido a la falta de personal para atenderles, “sólo tienen una persona para entregarnos los pedidos y mire la fila que hay, yo llevo ya tres horas esperando”, manifestó Humberto.

La señora Adriana explicó que también tuvo un problema similar, pues aún cuando su compra la realizó desde hace dos días, hasta el jueves 31 de septiembre se encontraba todavía procesando, “yo vine a la tienda y creí que no me surtían el pedido porque se habían agotado los artículos que compré pero al recorrer por los pasillos me di cuenta que ese no era el problema porque se los había en existencia”.

En ese sentido refirió que el principal problema es que sólo cuentan con una persona encargada de entregar los pedidos, la misma que tiene que procesar, recolectar los artículos y entregarlos al comprador, “entiendo que es muy difícil para una sola persona realizar ese trabajo más cuando son demasiados los clientes que utilizan este sistema de compra en línea”.

Asimismo, mencionó que al encontrarse en la tienda realizó el reporte correspondiente a través del chat disponible en la App de la tienda, “solo me respondieron con un …lamentablemente estamos saturados, mil disculpas, pero además me ofrecieron reprogramar la entrega cuando la compra ya tiene dos días de haberse realizado”.

Por último, explicó que ya en otras ocasiones ha tenido la mala experiencia de realizar compras en línea de las famosas promociones y combos HEB, que pese a existir los productos en existencia llegan a ser cancelados, “quizás sea una estrategia de la tienda para no cumplir con las promociones, pues he constatado que los artículos están en exhibición pero ellos aseguran que se agotaron”, concluyó