¿Esperas a los Reyes? Primero, revisa cuántas calificaciones de una estrella tienes en la app de Uber

Ciudad de México; 2 de enero de 2024 – Antes de dejar tus zapatos en la sala de tu casa para esperar algún regalo en la tradicional Noche de Reyes, Uber te invita a conocer tu calificación como usuario en la app, así como su desglose: cuántos socios conductores te han calificado con 5 estrellas y, también, cuántos socios conductores te dieron la más baja calificación posible, de 1 estrella. Esta información podría sorprenderte, y quizá, inspirarte a que un propósito para este nuevo año sea que todos tus viajes sean de cinco estrellas.

¿De qué se trata la calificación en Uber? Al finalizar un viaje a través de la app, usuarios y socios conductores pueden calificarse mutuamente con el sistema basado en cinco estrellas, una herramienta fundamental para promover el respeto en todos los trayectos. El respeto mutuo es la clave y la base de las  Guías Comunitarias de la plataforma, que se componen por tres principios: tratar a todos con amabilidad y respeto; ayudar a otros a mantenerse seguros; y respetar la ley. El incumplimiento de estas guías puede derivar en la pérdida de acceso a la cuenta, tanto para usuarios como para socios conductores.

En este contexto, Uber anunció también el ranking de las ciudades de México con las calificaciones promedio más altas y más bajas otorgadas a los usuarios por parte de los socios conductores.

¿Cómo conocer las calificaciones que has recibido?

1. Abre la app y entra a ‘Cuenta’ (esquina inferior derecha)
2. Podrás ver tu calificación actual en la parte superior

Pero si lo que quieres es saber el detalle de cómo se compone tu calificación, la app de Uber te ofrece un Centro de Privacidad con toda la información relevante de tu cuenta.

Para ingresar a este desglose se puede acceder desde la cuenta en la app o en línea siguiendo estas instrucciones:

1. En el menú principal ve a “Configuración”, luego “Privacidad” y “Centro de Privacidad”.
2. Desde ahí, deslízate hacia la derecha y selecciona “¿Quieres ver un resumen de cómo usas la app de Uber?”.
3. Desplázate hacia abajo a “Navegue por sus datos” y selecciona “Ver mis calificaciones”.

¿Y cómo puedo mejorar mi calificación?

La calificación de cada usuario es el promedio de los últimos 500 viajes realizados. Esto quiere decir que siempre será posible mejorar la calificación gradualmente viviendo una experiencia de respeto en los siguientes viajes. La forma más práctica de lograrlo es considerando las principales razones por las que los socios conductores califican un viaje con menos de 5 estrellas:

1. Respeto: Trata al socio conductor y a su automóvil como quieras ser tratado. Por ejemplo, a nadie le gusta que azoten la puerta de su auto. Como se establece en las Guías Comunitarias de la app de Uber, queremos que tanto usuarios como socios conductores se sientan cómodos y respetados.
2. Puntualidad: Sé considerado con el tiempo de los demás y procura estar listo para partir cuando el socio conductor llega. Recuerda que puedes comunicarte por la misma app con herramientas que protegen tus datos.
3. Limpieza: Los socios conductores no deberían tener que limpiar por ti. Asegúrate de recoger tu basura y no ensuciar el vehículo para que el siguiente usuario no empiece su viaje con una mala experiencia.
4. Cambios de ruta: El conductor no puede agregar nuevos destinos en la app, siempre que quieras agregar un destino o modificarlo, deberás hacerlo desde tu app de usuario. Además, hacerlo te asegura que sabrás por anticipado la tarifa que esa modificación representa.
5. Ubicación equivocada o imprecisa:Asegúrate de que la ubicación de inicio y destino del viaje sea la correcta, recuerda que la app te da incluso la opción de mostrarle al socio conductor tu ubicación en tiempo real al recogerte. Además, un socio conductor te agradecerá mucho si le ayudas a evitar ubicaciones de inicio y destino que no sean aptas para ascenso y descenso (unos metros pueden hacer la diferencia).