Profeco refuerza su presencia y amplía su alcance digital para atender a los consumidores*
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) adopta una nueva estrategia de trabajo: salir al campo y acercarse directamente a los consumidores al menos así lo afirmó Manuel Leal Villarreal, director de la zona Golfo Norte de la Oficina de Defensa del Consumidor.
“Nuestro procurador Cesar Iván Ruiz Escalante nos dio esa indicación de estar más en campo y estamos más en contacto con la ciudadanía como lo hicimos en el operativo de semana santa y cuaresma donde acudimos a los puntos con mayor afluencia de consumidores donde pusimos básculas para que los consumidores pudieran verificar que les dieran kilos de mil gramos”.
En su compromiso por mejorar el acceso a sus servicios, la Profeco busca una nueva sede más céntrica, facilitando a la ciudadanía la resolución de sus inquietudes según informó el funcionario.
Además, con la responsabilidad de atender a 58 municipios que suman alrededor de 2.8 millones de habitantes, la dependencia trabaja en la instalación de módulos en puntos estratégicos. Ya se ha logrado un convenio en Ciudad Valles y próximamente en Pánuco y ciudad Victoria, evitando largos traslados para los consumidores.
“Estamos renovando convenios buscando una mejor ubicación de las oficinas que antes se tenían en victoria que antes se tenían en modulo Pajaritos estamos buscando un lugar más céntrico para que los ciudadanos puedan acceder más fácilmente”.
Pero la transformación no solo es física agregó Manuel Leal, tras explicar que la Profeco ha dado un gran paso hacia la digitalización con la herramienta de conciliación exprés, disponible en su página web, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes a las quejas de los consumidores.
Asimismo, los ciudadanos pueden presentar denuncias a través del teléfono del Consumidor, o acudir directamente a sus oficinas, reafirmando el compromiso de la institución con la cercanía y atención directa
